Perché le testimonianze dei clienti sono la parte mancante del tuo marketing




Ottenere la fiducia dei tuoi clienti è un affare serio in questi giorni. La reputazione di un'azienda, e quindi i suoi profitti, è letteralmente nelle mani di chiunque abbia uno smartphone. L'uso diffuso dei social media e delle piattaforme di recensione significa che le piccole imprese sono sottoposte a un attento controllo quanto le grandi società. Il campo di gioco è stato livellato come mai prima d'ora.

Perché sono utili le testimonianze dei clienti?

Quando si considera un acquisto, il 92% dei consumatori leggerà prima le testimonianze e le recensioni online. E un enorme 84% di loro si fida delle recensioni online e dei consigli personali. Non importa quanto sia ben gestito, un business supportato da recensioni positive creerà più fiducia in un potenziale cliente.

Forniscono prove sociali

Le persone si fideranno sempre prima delle altre persone, e le approvazioni di terzi attingono direttamente al nostro pregiudizio di conformità, altrimenti noto come "effetto carrozzone". In altre parole, è più probabile che ci fidiamo di qualcosa quando vediamo che altre persone si fidano di esso, specialmente se possiamo collegarci a queste persone. Questo è noto come "prova sociale", ed è uno strumento di marketing tremendamente potente nell'era in cui quasi tutti i media che consumiamo sono ... beh, sociali .

Rafforzano il tuo marchio personale

Costruire la fiducia dei clienti attraverso sponsorizzazioni positive non significa solo aumentare i dati sulle vendite. In un mondo in cui l'e-commerce è il re e le interazioni faccia a faccia scarseggiano, quante persone si fidano della tua azienda è un riflesso di quanto si fidano di te, personalmente. In parole semplici, le testimonianze dei clienti rafforzano il tuo marchio personale .

Attirano il tuo cliente ideale

Le testimonianze dei clienti aiutano a consolidare ulteriormente l'identità del tuo marchio mostrando chi è il tuo cliente ideale. Ad esempio, se il tuo prodotto è rivolto a madri che lavorano fuori casa, dovresti raccogliere testimonianze di persone che soddisfano tali criteri. Quando i tuoi potenziali clienti vedranno conferme positive provenienti da persone come loro, si immagineranno felicemente di usare anche il tuo prodotto o servizio. Stai anche facendo loro sapere che capisci le loro esigenze perché hai familiarità con il tuo mercato di riferimento ⁠— e allo stesso modo, il tuo mercato di riferimento ti ha familiarità.
Quando i tuoi potenziali consumatori sentono che il tuo marchio è a conoscenza e risponde attivamente a persone reali che hanno gli stessi bisogni o interessi, formeranno un'impressione positiva del tuo marchio sin dall'inizio.

Cinque tipi di testimonianze dei clienti

Ora che abbiamo decompresso chi sono le testimonianze dei clienti così importanti, diamo un'occhiata ad alcuni formati diversi che le testimonianze possono assumere!

1. Citazioni

Le aziende hanno utilizzato citazioni di clienti soddisfatti come testimonianze fin dagli albori della pubblicità sui supporti di stampa e, sorprendentemente, funzionano ancora! Man mano che si esaminano le interwebs, troverete le conferme dei clienti che appaiono direttamente nelle pagine dei prodotti per rendere i visitatori sicuri del servizio o del prodotto che stanno prendendo in considerazione.
Ma mentre le citazioni rimangono uno dei tipi più naturali di testimonianze da raccogliere, sono anche uno dei più facili da fabbricare⁠ e questo può sollevare sospetti. (Abbiamo visto tutti quei brillanti commenti a cinque stelle online che sembrano un po 'troppo belli per essere veri).
Per ovviare a questo, molte aziende aggiungono foto del cliente dando il preventivo per dimostrare che stanno davvero dietro le loro testimonianze. Quando 161 Driving Academy ha scambiato le foto di riserva con le foto dei loro clienti reali, ad esempio, il loro tasso di conversione è aumentato di un incredibile 161%.

2. Testimonianze sui social media

Le testimonianze sui social media sono un taglio sopra le testimonianze di citazioni tradizionali. Perché? I potenziali clienti sanno fin dall'inizio che sono stati scritti da una persona reale che è disposta a mettere il proprio nome, la propria faccia e il proprio profilo dietro la propria approvazione ⁠ e che anche tutti i loro amici e follower lo vedano.
Tieni gli occhi aperti per elogiare il tuo prodotto o servizio su ogni piattaforma social . Se la pagina Facebook della tua attività è piena di commenti positivi, o stai facendo tendenza su Twitter o la stai uccidendo su Insta, troverai un sacco di materiale per rinforzare la tua pagina di testimonianze.

3. Recensioni che utilizzano altre piattaforme

Se non lo hai già fatto, consulta la tua attività sulla moltitudine di siti di recensioni pertinenti al tuo settore, come Yelp, o siti Web esterni che vendono il tuo prodotto, come Amazon. È probabile che troverai paragrafi di elogio che puoi inserire nelle tue testimonianze.
Se il tuo prodotto è ancora relativamente scarso sulle recensioni, contatta direttamente i tuoi clienti soddisfatti, post-acquisto e chiedi loro di scrivere un avallo su uno di questi siti. Quindi, con il loro permesso, usa la loro recensione come testimonianza sul tuo sito web.

4. Casi studio / storie dei clienti

Tutti amano una buona storia e uno dei modi migliori per raccogliere storie è invitare i tuoi clienti a condividere le loro esperienze con la tua attività. Lascia che guidino il tuo pubblico attraverso la sua trasformazione personale prima, durante e dopo aver lavorato con te e come le loro vite sono migliorate in meglio. I tuoi potenziali clienti hanno probabilmente trovato il tuo business perché vogliono ottenere un risultato simile, quindi dai loro la prova che è possibile!

5. Testimonianze video

I potenziali clienti possono leggere recensioni scritte fino a quando i loro occhi non si incrociano, ma nulla è meglio guardare un cliente soddisfatto in azione. Non c'è stato un tempo non molto tempo fa in cui solo le grandi società con budget eccessivi potevano permettersi di registrare testimonianze video. Oggi chiunque abbia uno smartphone può catturare video ad alta definizione dei pensieri sinceri dei propri clienti.
Il video è ora uno dei principali canali di marketing per aziende di qualsiasi dimensione. In effetti, uno studio di Copypress ha rilevato che oltre la metà dei professionisti del marketing in tutto il mondo riferisce che il video offre il miglior ROI rispetto a qualsiasi altro tipo di contenuto.